Refoulement d'égout : quoi faire dans les 30 premières minutes
L’eau monte du drain de plancher au lieu d’y descendre. Dans un commerce ou un immeuble, les 30 prochaines minutes déterminent si vous vivez un incident désagréable ou un sinistre à cinq chiffres. Voici la séquence, dans l’ordre.
Minute 0 : arrêtez d’alimenter le refoulement
Un refoulement, c’est de l’eau qui ne peut plus descendre. Chaque litre que le bâtiment envoie à l’égout ressort par le point le plus bas — votre drain de plancher, une toilette du sous-sol, la plonge.
- Cessez toute utilisation d’eau : toilettes, éviers, lave-vaisselle, machines à laver. Dans un immeuble, avisez les occupants immédiatement — l’eau du 3e étage ressort au sous-sol.
- N’actionnez surtout pas la chasse « pour voir » : vous ajoutez 10 litres au plancher.
Minutes 1 à 5 : sécurisez les lieux
- Coupez l’électricité de la zone touchée si l’eau approche des prises, équipements ou panneaux — au disjoncteur, jamais les pieds dans l’eau.
- Évacuez la zone et bloquez l’accès : l’eau d’égout est contaminée. Pas de clients, pas d’employés sans protection.
- Déplacez ce qui peut l’être : marchandise, équipements mobiles, documents — vers le haut, pas juste à côté.
Minutes 5 à 10 : appelez, dans le bon ordre
- Le plombier d’urgence. Décrivez ce que vous voyez : d’où l’eau sort, depuis quand, un étage ou tout le bâtiment. Un bon répartiteur vous donnera des gestes de mitigation adaptés en attendant l’équipe — c’est exactement ce que fait notre service d’urgence 24/7.
- Votre assureur (ou le gestionnaire, qui s’en charge) : la plupart des polices exigent une déclaration rapide.
- La municipalité, si la rue est en cause : lors de fortes pluies, si les regards de rue débordent aussi, le réseau municipal est peut-être surchargé — signalez-le, cela documente votre dossier.
Minutes 10 à 30 : documentez tout
Avant même que l’eau se retire, sortez le téléphone :
- Photos et vidéos datées : l’étendue de l’eau, sa provenance, les biens touchés, le niveau atteint sur les murs.
- Notez l’heure du début (ou de la découverte), les conditions météo, ce qui fonctionnait dans le bâtiment.
- Conservez les biens endommagés jusqu’au passage de l’expert en sinistre — jeter trop vite, c’est renoncer à la preuve.
Ce dossier servira trois fois : pour l’assureur, pour le diagnostic du plombier, et — si le réseau municipal est en cause — pour une éventuelle réclamation à la ville.
Ce qu’il ne faut PAS faire
- Verser un déboucheur chimique dans un drain qui refoule : inefficace contre un blocage de conduite principale, et dangereux pour l’équipe qui interviendra après.
- Nettoyer à fond avant les photos : vous détruisez votre preuve.
- Rouvrir au public trop vite : une zone touchée par l’eau d’égout doit être désinfectée correctement — votre responsabilité est engagée.
- Classer l’incident comme « réglé » une fois l’eau partie : sans diagnostic de la cause, le prochain refoulement est déjà en route.
Après l’urgence : trouver la cause, pas juste éponger
Un refoulement est un symptôme. Blocage de graisse accumulé, racines dans la conduite, section affaissée, clapet antiretour absent ou défaillant : chaque cause a son correctif. L’inspection caméra répond à la question en une visite, images à l’appui.
Et si votre bâtiment a déjà refoulé deux fois, le hasard n’y est pour rien — c’est le signal qu’un entretien planifié coûterait moins cher que le prochain sinistre.